Κατανοώντας τη Διαδικασία Αγοράς των Πελατών σας.

Κάντε τη διαφημιστική ψυχολογία να δουλεύει για εσάς
Πηγή: Pixabay

Όλες οι επιτυχημένες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, το να έχει απλά κανείς ένα καλό προϊόν είναι μόνο το πρώτο βήμα για να κερδίσει το καταναλωτικό κοινό. Οι άνθρωποι φτιάχνουν τη καριέρα τους εκτός από το να επηρεάζουν καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένα προϊόντα, άρα μαθαίνοντας πως ένας καταναλωτής επιλέγει προϊόντα στα οποία ξοδεύει τα χρήματά του και πώς να επηρεάσουν αυτές τις αποφάσεις  είναι κρίσιμο για την επιτυχία της διαφήμισης.

Υποθέτοντας ότι ο πελάτης είναι ήδη στα χέρια σας, γνωρίζει τα αγαθά που προσφέρετε, υπάρχουν πέντε βασικοί παράγοντες που θα επηρεάσουν την απόφασή τους να αγοράσουν από εσάς.

Η Ανάγκη Αναγνώρισης

Αυτή είναι η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής σας αντιλαμβάνεται ότι υπάρχει κάτι που λείπει στη ζωή του και για να αισθανθεί πάλι ικανοποιημένος, πρέπει να κάνει μια αγορά για να καλύψει αυτό το κενό. Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να επηρεάσουν και να επωφεληθούν σε αυτό το στάδιο.

Ο πρώτος είναι να δημιουργήσουν μια ανάγκη μέσω της διαφήμισης, όπου πιθανοί πελάτες είναι από κάθε άποψη χειραγωγημένοι, και μια ανάγκη που δεν υπήρχε έχει δημιουργηθεί με αυτό τον τρόπο. Οι εταιρείες το κάνουν αυτό προσελκύοντας στην αίσθηση του εαυτού του πελάτη, τα όνειρά τους και τις επιθυμίες τους.

Το δεύτερο σενάριο είναι να ακολουθήσουν τάσεις και να χρησιμοποιήσουν τη διαφημιστική έρευνα για να διασφαλίσουν ότι η επιχείρησή σας έχει τη σωστή θέση όταν μια ανάγκη προκύψει. Η χρήση των κοινωνικών δικτύων είναι εν προκειμένω ένα δυνατό εργαλείο. Παρακολουθώντας τις επιρροές στόχων αγοράς για παράδειγμα μπορούν να σας οδηγήσουν όταν μια ανάγκη προκύψει.

Αναζήτηση Για Πληροφορίες

Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, πιο πραγματικά είναι καλύτερα, και οι διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας, μέσω της διαφήμισης, τις καλά οργανωμένες καμπάνιες κοινωνικών δικτύων, τα οπτικά δίκτυα και προφορικά μπορούν να σας καταστήσουν ως τον προμηθευτή επιλογής ή την τελευταία επιλογή εναλλακτικών σε μια μακριά λίστα εναλλακτικών.

Για τις επιχειρήσεις αυτό σημαίνει ότι παίρνετε τις πληροφορίες και χρησιμοποιείτε  όλα τα μέσα στη διάθεσή σας για να κάνετε την επιχείρησή σας διάσημη με ένα προϊόν. Αυτό δεν είναι απαραίτητο να γίνει με ακριβές διαφημιστικές καμπάνιες μια και ένας επαρκής ανταγωνισμός στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να κάνει θαύματα. Ακριβώς όπως και στο blackjack, όσο πιο πολλά γνωρίζετε, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας σας.

Αξιολόγηση Εναλλακτικών

Οι περισσότεροι καταναλωτές θα αξιολογήσουν τις εναλλακτικές πριν κάνουν μια αγορά, και η επιλογή του προμηθευτή τους επηρεάζεται αρκετά από τη διάθεση του καταναλωτή. Ένας καταναλωτής με θετικό τρόπο σκέψης είναι πιο εύκολο να κάνει μια αγορά από κάποιον που δεν είναι έτσι.

Για τις εταιρείες αυτό σημαίνει ότι από την πρώτη επαφή πρέπει να υπάρχει μια θετική αλληλεπίδραση. Η χρήση των VR bots είναι ένα τέλειο παράδειγμα σε ένα διαδικτυακό περιβάλλον, ή απλώς ένας φιλικός χαιρετισμός μπορεί να καθορίσει το κλίμα.

Η δύναμη της πώλησης – βγάζει το πορτοφόλι από την τσέπη
Πηγή: Pixabay

Η Απόφαση Αγοράς

Η απόφαση της αγοράς έχει γίνει και η εταιρεία σας είναι ο τυχερός παραλήπτης των σκληρά κερδισμένων χρημάτων του πελάτη, μέχρι που ο φίλος του του δίνει μια αρνητική κριτική για την επιλογή του είτε για το προϊόν είτε για τον προμηθευτή. Πάλι, όσο καλύτερο είναι το σενάριο, όσο πιο ευρέως αποδεκτή είναι η εταιρεία σας, τόσο πιο δύσκολο είναι κάποιος να λάβει αρνητική κριτική σχετικά με την επιλογή του. Χάνοντας έναν πελάτη σε αυτό το μεταγενέστερο στάδιο μπορεί συνήθως να οφείλεται σε προηγούμενη ανεπαρκή υπηρεσία που έλαβε κάποιος άλλος, ή  σε έλλειψη ενημέρωσης για την εταιρία από συνομήλικους.

Τύψεις Αγοραστή

Οι πελάτες θα συγκρίνουν πως νιώθουν μετά την αγορά σε σχέση με το πώς ένιωθαν πριν την αγορά. Μια καλή εταιρεία θα έχει καλύψει επιτυχώς μια ανάγκη, και επομένως ο πελάτης θα νιώσει ξανά ικανοποιημένος. Αν όχι, τότε θα υποφέρει από αγοραστικές τύψεις.

Αυτό το επίπεδο μπορεί να δημιουργήσει μια πίστη στην εταιρεία ή μια πιθανή αρνητική φήμη. This stage can create brand loyalty or potential negative word of mouth. Παρακολουθήστε, παρακολουθήστε, παρακολουθήστε και διορθώστε τυχόν απογοήτευση που βιώνει ο πελάτης σας! Αυτό θέτει τέλος στις αρνητικές κριτικές και δείχνει ότι σας ενδιαφέρει και ότι η υπηρεσία δεν τελείωσε μόνο στην πώληση.

Σύνδεσμοι έρευνας: